24.09.2025
SYSTÉM VZDĚLÁVÁNÍ MĚKKÝCH DOVEDNOSTÍ (SOFT SKILLS)
Často se ve firmách potkáváme se snahou poskytnout svým zaměstnancům rozvoj a vzdělávání. To je moc důležité a současně oceňovaný benefit. Zejména u těch lidí, kteří se chtějí posouvat a růst.
V „tvrdších dovednostech“ kdy např. potřebuji naučit lidi řídit vysokozdvižný vozík, nebo práci se softwarem ve skladu je snazší přesně definovat a určit téma a k němu příslušný obsah.
V oblasti soft skills je mnohdy náročné, definovat, co naši lidé potřebují, aby jim to k jejich práci pomohlo. Vše, totiž souvisí se vším, každý má jinou úroveň nějaké dovednosti, a navíc i jinou povahu a odlišné reakce na danou situaci. Vytvořit témata tak, aby přineslo kýžený efekt, nastavit rozsah a obsah je mnohdy velice náročný úkol. Zvolí se nějaké téma a každý účastník přichází s jiným očekáváním a jinou představou, co dané téma vlastně obsahuje.
Aby vzdělávání v soft skills mělo nějakou logickou strukturu a témata navazovala na sebe, a obsáhla nějaký smysluplný komplex, dovolujeme si ukázat základní logiku našeho pohledu a našich zkušeností. Jistě to není jediný přístup, přesto osvědčený.
🌱 FÁZE 1: Základy - sebepoznání a osobní efektivita
Aby člověk mohl dobře komunikovat, vést nebo zvládat konflikty,
musí nejdřív znát sám sebe.
✅
Témata:- sebepoznání (typologie osobnosti, silné/slabé stránky),
- sebeřízení (time management, práce s prioritami, sebeovládání, EQ),
- zvládání stresu, resilience (práce s energií, wellbeing),
- základy osobní komunikace (asertivita, aktivní naslouchání, kladení otázek).
🎯 Cíl: Člověk rozumí sobě, umí se řídit, ví, jak reaguje ve stresu.
🌿 FÁZE 2: Komunikace a spolupráce
Když člověk zvládá sebe, může se učit
efektivně komunikovat s ostatními.
✅
Témata:- efektivní komunikace (verbální, neverbální, online),
- řešení konfliktů a náročné rozhovory,
- spolupráce v týmu (týmové role, týmová dynamika),
- zpětná vazba (dávat i přijímat).
🎯 Cíl: Umí jasně komunikovat, řešit problémy, budovat vztahy.
🌳 FÁZE 3: Pokročilé dovednosti - leadership a vliv
Pro ty, kdo chtějí růst, vést druhé nebo ovlivňovat prostředí.
✅
Témata:- leadership a situační vedení,
- přístupy k vedení lidí,
- umění vedení náročných manažerských rozhovorů,
- motivace lidí (co funguje a co ne),
- koučovací přístup a delegování,
- vliv moci a vyjednávání.
🎯 Cíl: Umí vést lidi, motivovat je, budovat vliv bez direktivy.
🌟 FÁZE 4: Strategické dovednosti
Pro manažery a klíčové lidi, kteří chtějí přemýšlet
v širším kontextu.
✅
Témata:- strategické myšlení, rozhodování,
- Change management (vedení změny),
- inovace a kreativita,
- budování kultury a hodnot ve firmě.
🎯 Cíl: Vidí celek, dívá se dopředu, tvoří prostředí, kde ostatní mohou růst.
🔗 Jak to celé propojit?
- formy: školení, workshopy, online kurzy, peer learning, mentoring,
- sekvenčně: účastník nejdřív projde základy, potom může jít na pokročilé části,
- opakovaně: některá témata (např. komunikace, leadership) je dobré obnovovat a prohlubovat, opakování 1 za rok je prima připomenutí již zapomenutého,
- praxe: po každém školení zařadit praktické úkoly nebo follow-up (např. peer coaching).
Příklad mapy vzdělávacího plánu ve formě tabulky - aby bylo jasně vidět, jak na sebe témata navazují:
📅 Roční vzdělávací plán (měkké dovednosti)
Kvartál
| Blok
| Témata
| Forma
|
Q1: Sebepoznání a osobní efektivita
| Sebepoznání, time management, resilience
| Sebepoznání (testy, workshopy), time management, práce se stresem
| Workshop + online modul + praktické úkoly
|
Q2: Komunikace a spolupráce
| Komunikace, konflikty, týmová práce, zpětná vazba
| Efektivní komunikace, zvládání konfliktů, dávání a přijímání zpětné vazby, týmová dynamika
| Interaktivní workshop + peer learning
|
Q3: Leadership a vliv
| Leadership, motivace, koučování, vyjednávání
| Situační leadership, motivace lidí, koučovací přístup, vyjednávací dovednosti
| Workshop + případové studie + role-play, teambuilding
|
Q4: Strategické dovednosti
| Strategické myšlení, inovace, change management
| Strategické rozhodování, vedení změny, inovace, budování kultury
| Strategický workshop + seniorní mentoring + projektové úkoly
|
🔑 Doplňkové principy:
✅
Průběžné mentoringové schůzky - seniorní lidé pomáhají méně zkušeným aplikovat nově naučené věci.
✅
Praktické úkoly mezi bloky - například po workshopu o zpětné vazbě lidé musí skutečně dát zpětnou vazbu v reálné situaci a reflektovat to.
✅
Opakovací/refresh bloky - po 6-12 měsících zopakovat klíčové dovednosti (např. komunikace, leadership), aby se udržela kontinuita.
✅
Zapojení manažerů - manažeři by měli jít příkladem a být ambasadory měkkých dovedností.
Každá úroveň
staví na předchozí. Účastník by měl zvládnout první bloky, než přejde k pokročilejším tématům.
🔧 Další doplňky systému
🎯
Individuální rozvojové plány (každý účastník si stanoví, co chce zlepšit)
🛠
Praktické aplikace (každé školení má úkol „jak to použiješ v praxi“)
🔄
Opakovací setkání po 3-6 měsících (co fungovalo, co se zlepšilo)
✅ Jak zajistit aplikaci do praxe a měřitelnost?
1️⃣
Praktické úkoly a závazky po školení- Na konci každého školení si účastník stanoví 2-3 konkrétní kroky, které zavede do praxe.
- Např. po školení o zpětné vazbě: „V příštích dvou týdnech dám konstruktivní zpětnou vazbu aspoň dvěma kolegům.“
- Tyto závazky se sepisují, sdílejí s manažerem / mentorem.
2️⃣ Follow-up setkání (za 1-2 měsíce)
Po každém bloku se dělá krátké follow-up setkání (30-60 min), kde se diskutuje:
- Co jsem zavedl?
- Co fungovalo / nefungovalo?
- S čím potřebuju pomoct?
Lze dělat ve skupinách nebo s manažerem.
3️⃣ Měření a zpětná vazba
- Sebehodnocení: účastník hodnotí, jak moc a kde použil nové dovednosti.
- Feedback od okolí: tým/manažer poskytuje zpětnou vazbu, zda vidí změnu (např. u komunikace, leadershipu).
- Pulse surveys / mini dotazníky: krátké průzkumy mezi kolegy („Cítíš, že kolega lépe komunikuje / lépe zvládá konflikty?“).
4️⃣ Napojení na KPI a hodnocení výkonu
- Klíčové soft-skills dovednosti mohou být součástí hodnocení cílů (např. jak manažer podporuje tým, jak zvládá konflikty).
- Dává to smysl hlavně u leadership úrovně, kde lze soft-skills napojit přímo na výsledky týmu.
5️⃣ Mentoring / buddy systém
- Každý účastník má mentora nebo buddyho, který s ním konzultuje pokroky.
- Lze vytvořit páry napříč týmy, aby vznikala i inspirace mimo vlastní bublinu.
6️⃣ Gamifikace a vizibilita
- Založit „měkkodovednostní výzvy“ (např. kdo nejlépe zvládne dát konstruktivní zpětnou vazbu, kdo nejlépe vyřeší konflikt).
- Vytvořit interní leaderboard nebo oceňování (pozor - ne zesměšňující, ale motivující).
7️⃣ Mikrolearning a refreshe
- Měsíčně posílat mikrotipy, videa nebo kvízy, které připomínají klíčové myšlenky ze školení.
- Udržuje to téma „na stole“, nejen jako jednorázovou akci.
🛠 Jak to změřit konkrétně?
Co měřit?
| Jak?
|
Použití nových dovedností
| Sebehodnocení + feedback od kolegů
|
Dopad na tým (komunikace, klima)
| Týmové pulzní průzkumy, anonymní zpětná vazba
|
Posun v leadershipu
| Hodnocení výkonu, výsledky týmů, 360° zpětná vazba
|
Zapojení do programu
| Účast na školeních, plnění praktických úkolů
|
Dlouhodobý efekt
| Porovnání týmových výsledků před/po (retence, spokojenost, výkon)
|
Příklad návrhu evaluačního systému, který zahrnuje konkrétní měřicí nástroje a jak je použít.
📊 Evaluační systém vzdělávání měkkých dovedností
Rozdělíme ho do čtyř úrovní, podle kterých se sleduje efekt:
Úroveň
| Co měříme?
| Jak?
|
1️ Reakce
| Jak účastník hodnotí školení samotné
| Dotazník spokojenosti po školení (co bylo přínosné, co zlepšit)
|
2️ Učení
| Co si účastník odnesl, co si zapamatoval
| Mini test/kvíz (klíčové body), krátké shrnutí ve vlastní větě
|
3️ Aplikace
| Co z toho začal aplikovat v praxi
| Sebehodnocení po 4-6 týdnech, report mentora, peer feedback
|
4️ Dopad na tým/firmu
| Jaký má změna vliv na tým a výsledky
| Pulzní průzkumy v týmu, 360° zpětná vazba, porovnání KPI před/po
|
📝 Konkrétní nástroje
Dotazník spokojenosti (po školení)
Otázky:- Co pro tebe bylo na školení nejpřínosnější?
- Co plánuješ z toho použít v praxi?
- Co bys doporučil zlepšit příště?
Forma: online dotazník (např. Google Forms, SurveyMonkey).
Mini test / kvíz
Příklad otázek:- Jaký je klíčový princip efektivní zpětné vazby?
- Jak poznáš svůj stresový spouštěč?
- Jak motivovat kolegu, aniž bys použil direktivní přístup?
Forma: krátký online test (5-10 otázek).
Sebehodnocení po 4-6 týdnech
Šablona (dotazník):- Co jsem konkrétně zavedl do praxe?
- Co fungovalo dobře?
- S čím mám ještě potíže?
- Jaký dopad jsem zaznamenal u sebe / v týmu?
Forma: online dotazník nebo formulář + sdílení s mentorem.
Peer feedback (od kolegů / manažera)
Otázky (např. v týmu):- Všiml/a sis u kolegy zlepšení v oblasti komunikace?
- Dává ti častěji konstruktivní zpětnou vazbu?
- Zvládá lépe stresové situace?
- Jak bys ohodnotil/a jeho spolupráci (škála 1-5)?
Forma: anonymní miniprůzkum.
Pulzní týmové průzkumy (každý kvartál)
Otázky:- Jak hodnotíš celkové klima v týmu?
- Máš pocit, že tým lépe komunikuje?
- Jak vnímáš podporu svého manažera?
- Cítíš možnost růst a učit se nové věci?
Forma: pravidelné krátké průzkumy (nestojí moc času, ale dávají signál).
Porovnání KPI (pokročilá úroveň)
Například:- Fluktuace lidí v týmu (před/po vzdělávání)
- Výsledky spokojenosti (z interních průzkumů)
- Zlepšení výsledků projektů (čas, kvalita, spolupráce)
To už vyžaduje spolupráci s HR a datovou analytikou.
💡 Jak to celé sladit do systému?
✅ Po každém školení → ihned dotazník spokojenosti + krátký kvíz
✅ Po měsíci → sebehodnocení + peer feedback
✅ Každý kvartál → pulzní průzkum v týmu
✅ Po roce → zhodnocení dopadů na KPI (s HR)
🔗 Důležité principy
- Nenechávat lidi „plavat“ - zapojit manažery a mentory.
- Sdílet pokroky veřejně → vzniká dobrá firemní kultura.
- Ocenit aktivní účastníky (ne nutně formálně, stačí uznání).
Návrhy příkladů konkrétních kvízových otázek pro jednotlivé vzdělávací bloky.
🧩 Kvízy pro jednotlivé bloky soft-skills
🟢 Sebepoznání & osobní efektivita
1️ Co znamená „silná stránka“ podle Gallupa / StrengthsFinder?
A) To, co mi jde přirozeně a přináší mi energii
B) To, co dělám dobře, i když mě to nebaví
C) Oblast, kde mám nejvíc zkušeností
✅ Správná odpověď: A
2️ Která technika pomáhá při plánování priorit?
A) Eisenhowerova matice
B) SMART cíle
C) Mindfulness
✅ Správná odpověď: A
3️ Co znamená resilience?
A) Odolnost vůči stresu a schopnost se rychle zotavit
B) Perfektní time management
C) Umění multitaskingu
✅ Správná odpověď: A
🟡Komunikace & spolupráce
1️ Co je klíčové při aktivním naslouchání?
A) Přerušit, když chci reagovat
B) Soustředit se, parafrázovat, klást otázky
C) Přemýšlet nad svou odpovědí, dokud druhý mluví
✅ Správná odpověď: B
2️ Který výrok popisuje asertivitu?
A) Řeknu svůj názor, ale respektuji i druhé
B) Vždy prosadím své, i když se to druhým nelíbí
C) Raději mlčím, abych se vyhnul konfliktu
✅ Správná odpověď: A
3️ Jaký je správný postup při dávání konstruktivní zpětné vazby?
A) Říct, co mi vadí, bez obalu
B) Popsat konkrétní situaci, chování, dopad
C) Vyhnout se nepříjemným tématům
✅ Správná odpověď: B
🟠 Leadership & vliv
1️
Co znamená situační leadership?A) Manažer vždy řídí direktivně
B) Styl vedení přizpůsobuji situaci a zralosti týmu
C) Vedení nemá vliv, tým si poradí sám
✅
Správná odpověď: B
2️
Co je koučovací přístup?A) Říct lidem, co mají dělat
B) Pomáhat lidem hledat vlastní řešení pomocí otázek
C) Předat úkol a už to neřešit
✅
Správná odpověď: B
3️
Jaký princip platí při motivaci lidí?A) Všechny motivuje jen finanční odměna
B) Motivace je u každého jiná, záleží na vnitřních a vnějších faktorech
C) Pokud někdo nemá motivaci, je to jeho problém
✅
Správná odpověď: B
🔵 Strategické dovednosti
1️
Co je klíčové pro strategické myšlení?A) Zaměřit se jen na aktuální úkoly
B) Umět vidět širší souvislosti a přemýšlet dlouhodobě
C) Řešit pouze urgentní požadavky
✅
Správná odpověď: B
2️
Co je change management?A) Ignorování změn, dokud nepřijdou shora
B) Aktivní vedení lidí změnou, komunikace, zapojení týmu
C) Nechat lidi, ať si poradí sami
✅
Správná odpověď: B
3️
Jak lze podporovat inovace ve firmě?A) Trestat chyby, aby se už neopakovaly
B) Vytvořit prostor pro nápady a experimentování
C) Soustředit se jen na zavedené procesy
✅
Správná odpověď: B
💡 Tipy, jak kvízy používat:
✅ Udělat je krátké (5-10 otázek), aby to nebylo zatěžující.
✅ Zařadit i praktické scénáře (např. „Co bys udělal v této situaci?“).
✅ Používat výsledky nejen jako test, ale jako podnět k diskuzi („Kde jsme silní? Kde máme slabiny?“).
Článek napsán dne: 24.09.2025
Článek byl naposledy aktualizován: 26.09.2025